遭遇客戶抱怨怎么辦？（轉(zhuǎn)）

談然

遭遇客戶抱怨怎么辦？
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容；

2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；

4. 承諾將立即處理，積極彌補；

5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；

6. 做事后的滿意度確認。