旅客點(diǎn)贊！“暖心”服務(wù)讓汕尾更有溫度 記者零距離感受出租車行業(yè)為文旅市場助力添彩

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“您好，這么多行李，我?guī)湍�一起提吧！”“請從這里排隊(duì)乘坐出租車”……近日，我市出租車司機(jī)主動(dòng)為旅客送上溫馨的祝福、貼心的服務(wù)、熱心的幫助，贏得乘客高度贊譽(yù)。其中有一位身份特殊的乘客在汕尾火車站乘坐出租車后，對司機(jī)的服務(wù)贊不絕口，特別贊賞了司機(jī)對汕尾文旅的詳盡介紹和熱情態(tài)度，還特地致電市交通運(yùn)輸局表揚(yáng)了該名司機(jī)。

為深入了解汕尾出租車行業(yè)近年來發(fā)生的可喜變化，記者近日進(jìn)行了探訪——

出租車司機(jī)主動(dòng)幫乘客提行李。

推進(jìn)運(yùn)游融合  探索“司兼導(dǎo)”模式

在市區(qū)某出租車公司，記者恰逢趕上了一場別開生面的培訓(xùn)活動(dòng)。原來，該公司正在為出租車司機(jī)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，主要提升他們的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)禮儀、安全駕駛、汕尾文旅知識等多個(gè)方面，讓公司司機(jī)們成為城市形象的代言人，從而將文化旅游的宗旨和理念引導(dǎo)向全體出租車從業(yè)者。更好地提高汕尾文化旅游形象，使游客來汕尾第一時(shí)間感受汕尾的文明和熱情。

據(jù)該公司的管理人員薛禮文介紹：“汕尾市正在全力打造現(xiàn)代化濱海旅游城市，外地旅客越來越多。為了給廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，我們加強(qiáng)了對駕駛員的教育培訓(xùn)，每月定期開展一次安全文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)出租車駕駛員文明服務(wù)，并主動(dòng)向乘客推廣汕尾市熱門旅游景點(diǎn)，貼心服務(wù)旅客。此外，我們還經(jīng)常組織出租車駕駛員參與愛心送考、演唱會運(yùn)力保障、文旅宣傳等任務(wù)，為汕尾市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

新能源出租車展示行業(yè)新形象。

隨后，記者又采訪了那位受到乘客表揚(yáng)的出租車司機(jī)張光勇，他表示：“現(xiàn)在汕尾城市越來越漂亮，外地游客也越來越多。除了文明規(guī)范經(jīng)營，為旅客提供暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我還會主動(dòng)向外地乘客宣傳推廣汕尾市的人文風(fēng)景，給乘客一個(gè)良好的旅游體驗(yàn)，讓他們充分感受汕尾市的人文自然風(fēng)光�！�

為了親身體驗(yàn)出租車的新變化，11月20日，記者以一名游客的身份隨機(jī)攔下一輛出租車，記者剛上車，司機(jī)何師傅便微笑著問好：“您好！請問您去什么地方？請系好安全帶。”這一細(xì)節(jié)體現(xiàn)了司機(jī)對乘客安全的重視。當(dāng)?shù)弥�記者目的地，何師傅按熄空車燈，出租車緩緩出行。隨后，司機(jī)便熱情地與記者聊了起來，不僅讓記者感受到了溫暖，也為整個(gè)行程增添了不少樂趣。

何師傅的出租車外觀很干凈，出租車內(nèi)部整潔有序，空氣清新。司機(jī)告訴記者，現(xiàn)在公司每天都在強(qiáng)調(diào)文明出車，除了言行要文明，車子也要保持整潔干凈。他每天都會對車輛進(jìn)行徹底清潔，確保為乘客提供一個(gè)良好的乘車環(huán)境。這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注和堅(jiān)持，讓記者對司機(jī)的專業(yè)素養(yǎng)有了更深的認(rèn)識。

出租車張貼價(jià)格明細(xì)表。

記者在車內(nèi)還觀察到車內(nèi)標(biāo)識卡顯示：起步價(jià)2公里內(nèi)為7元，每公里2.40元，跳表距離0.6元/250米；4分鐘內(nèi)不收費(fèi)，4分鐘后每分鐘0.30元；單程超過15公里的，每公里運(yùn)價(jià)加收30%，夜間23時(shí)至次日6時(shí)，每公里運(yùn)價(jià)加收20%，過橋路費(fèi)由乘客支付。按表收費(fèi)，價(jià)格合理且透明，乘客也可配合監(jiān)督。這樣明碼標(biāo)價(jià)、出行打表等公開透明的服務(wù)方式讓人倍感安心。

一路上，他還向記者詳細(xì)介紹了汕尾其他的文旅景點(diǎn)，如紅海灣網(wǎng)紅景點(diǎn)“海上古堡”的咖啡風(fēng)情、保利金町灣獨(dú)特迷人的濱海風(fēng)光；還推薦了一些當(dāng)?shù)靥厣�小吃，并告訴記者汕尾二馬路美食一條街可以吃到眾多美食，讓乘客對汕尾的美食文化有了更深入的了解。路上遇到行人橫穿人行橫道時(shí)，何師傅也停車下來禮貌讓行。

記者手記：

出租車穿梭在大街小巷，晝夜不停，是流動(dòng)的城市名片，每一位出租車駕駛員也都在展示城市魅力、促進(jìn)旅游發(fā)展中扮演著十分重要的角色。他們對城市的熟悉程度無人能敵，可以稱得上“非正式導(dǎo)游”。司機(jī)們熟悉各類景點(diǎn)和商鋪，收集著乘客最真實(shí)的評價(jià)，汕尾有哪些值得打卡的地方？誰家的美食最地道？當(dāng)?shù)赜惺裁达L(fēng)俗習(xí)慣？如何在客運(yùn)環(huán)境中串聯(lián)整合旅游信息服務(wù)，成為交通運(yùn)輸部門思考的重點(diǎn)。探索出租車駕駛員“司兼導(dǎo)”模式，借此實(shí)現(xiàn)服務(wù)向深度化、品質(zhì)化發(fā)展，加強(qiáng)對企業(yè)、車輛、駕駛員的管理，為廣大游客的出行提供安全的服務(wù)保障，充當(dāng)好游客和深度體驗(yàn)之間的橋梁角色，也讓駕駛員在為旅客提供高質(zhì)量出行服務(wù)的同時(shí)，化身汕尾使者，爭當(dāng)汕尾旅游的向?qū)�，講好汕尾故事。

來源：汕尾日報(bào)