投訴解決不了是怎么回事呢

一代好賊

大凡投訴解決不了的時(shí)候，都是有多重可能性的，最常見(jiàn)的有如下幾種：一是不想解決；二是解決不了；三是同流合污；四是敷衍了事；五是屢教不改。


不想解決投訴是接納投訴且有義務(wù)解決投訴之人、單位、組織、團(tuán)體的問(wèn)題；解決不了投訴是主動(dòng)制造矛盾和怨恨、隔閡的事情；敷衍了事和同流合污都是夾帶私貨的問(wèn)題；只有屢教不改的問(wèn)題屬于被投訴方，但是他們之所以屢教不改一定有原因，或根本就沒(méi)當(dāng)投訴內(nèi)容一回事或后臺(tái)過(guò)硬、關(guān)系過(guò)鐵！有保護(hù)傘、有人關(guān)照！


投訴電話(huà)都打了好多個(gè)了，電話(huà)那頭有人接聽(tīng)，問(wèn)題反映了，得到了接納并有了回復(fù)，然而問(wèn)題依然沒(méi)有被解決，即投訴無(wú)門(mén)。我們總是在思考和分析，投訴內(nèi)容已經(jīng)寫(xiě)得夠明白了，投訴次數(shù)也夠多了，接納投訴的一方也承諾敦促被投訴方改進(jìn)，然而投訴的一方從來(lái)都沒(méi)有看過(guò)任何人來(lái)處理事情也沒(méi)看過(guò)被投訴方有明顯的改進(jìn)措施，最后得到了一份已經(jīng)改進(jìn)的書(shū)面材料就算是把這個(gè)投訴完結(jié)了。之后就是“舞照跳，馬照跑”，歌聲依然嘹亮。這樣的所謂改進(jìn)……究竟改到了哪里去了？人們無(wú)從得知。投訴解決不了，究竟是什么原因，或許只有內(nèi)在的關(guān)系網(wǎng)拱默尸祿者才知道內(nèi)幕了。


投訴的事情解決不了，是無(wú)能的表現(xiàn)也是權(quán)威掃地的結(jié)果。他們會(huì)把自欺欺人的虛假結(jié)果當(dāng)成自己處理投訴的功勞欺上瞞下，意淫有能力和有權(quán)威！當(dāng)被投訴方頑固不靈之時(shí)也就是內(nèi)在問(wèn)題比較突出之時(shí)�；蛴腥艘训煤锰幰阅�許又或有人礙于某些人情世故和裙帶關(guān)系而放縱�？傊�，解決不了投訴不是投訴之事本身的問(wèn)題而是人的問(wèn)題或者是錢(qián)物的問(wèn)題。這時(shí)候就得看投訴方和被投訴方誰(shuí)的能力大、人面廣、后臺(tái)硬、敢花錢(qián)了。處理投訴就是走走過(guò)場(chǎng)，到處充滿(mǎn)了“商業(yè)”的氣息，一切都攝于情面和關(guān)系。


投訴的問(wèn)題如果認(rèn)真解決，那是很簡(jiǎn)單的。再?zèng)]辦事能力的人只要一刀切也能順利快速的解決問(wèn)題�；蚶樟铌P(guān)停、或嚴(yán)控作業(yè)都是直截了當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，高效且完美，哪怕只是一個(gè)小學(xué)畢業(yè)的人也能把投訴處理得干干凈凈、明明白白的。當(dāng)然了，如果心有點(diǎn)墨，會(huì)做點(diǎn)兒事的，也是可以想個(gè)萬(wàn)全之策的，在投訴和被投訴的人之間取個(gè)平衡點(diǎn)，那自然是處理投訴的人的本事了。如果沒(méi)這個(gè)本事的就別丟人現(xiàn)眼了，問(wèn)題解決掉就是大功一件。可問(wèn)題是，解決投訴的過(guò)程中參雜私貨，這才是問(wèn)題解決不了的關(guān)鍵。


現(xiàn)在知道投訴解決不了是怎么回事了吧？世上無(wú)難事，難事都是相關(guān)人士制造出來(lái)的。解決不了投訴和矛盾激化都是人的問(wèn)題。