出奇制勝：汽車(chē)后市場(chǎng)的差異化服務(wù)

汕海陸

在車(chē)市普遍低于人們預(yù)期增長(zhǎng)的情況下，為吸引消費(fèi)者的目光，車(chē)企一方面繼續(xù)推出更多新車(chē)型，另一方面，則將重點(diǎn)放在了售后工作和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上�！　�東風(fēng)風(fēng)神：“滿(mǎn)意到家”服務(wù)
　　“自主品牌，如果僅憑性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)而沒(méi)把質(zhì)量搞上去，將來(lái)只有死路一條！”這句話(huà)并不意味著抹殺性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，而是道明了質(zhì)量與性?xún)r(jià)比之間誰(shuí)第一、誰(shuí)第二的問(wèn)題。東風(fēng)風(fēng)神2012款自去年12月13日上市以來(lái)，50天銷(xiāo)量破萬(wàn)，掀起車(chē)市熱潮。全國(guó)多家專(zhuān)營(yíng)店出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，部分城市甚至發(fā)生客戶(hù)進(jìn)店?duì)庂?gòu)的情況。話(huà)說(shuō)，出來(lái)混，遲早是要還的，這一點(diǎn)東風(fēng)風(fēng)神還是知道的，談到售后服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神倡導(dǎo)“服務(wù)領(lǐng)先”理念，通過(guò)“滿(mǎn)意到家”服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)，把服務(wù)打造成東風(fēng)風(fēng)神品牌的重要價(jià)值特征和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不少風(fēng)神用戶(hù)表示，東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)讓人特別省心，無(wú)論什么問(wèn)題都會(huì)很快解決，真正做到了“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”。
　　春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復(fù)蘇，東風(fēng)風(fēng)神春季服務(wù)關(guān)懷行動(dòng)也即將拉開(kāi)帷幕。為了讓廣大用戶(hù)朋友更好地使用愛(ài)車(chē)、享受“品質(zhì)生活”，3月25日至4月10日期間，東風(fēng)風(fēng)神將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展春季服務(wù)關(guān)懷行動(dòng)，為用戶(hù)送去6大暖春關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容不僅包括季節(jié)性車(chē)輛26項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)、免費(fèi)車(chē)主講堂等精誠(chéng)服務(wù)，更專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了繽紛風(fēng)箏節(jié)親子互動(dòng)活動(dòng)，為用戶(hù)提供“滿(mǎn)意到家”的服務(wù)。
　　廣本：汽車(chē)智能一鍵啟動(dòng)策略
　　作為日系車(chē)的代表，廣本也有著與眾不同的看法。雖然目前大部分日系車(chē)為了追趕落后的進(jìn)度，推出了許多價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，但是一個(gè)汽車(chē)品牌是不可能依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲得持久的銷(xiāo)售的。