出奇制勝：汽車后市場的差異化服務(wù)

汕海陸

在車市普遍低于人們預(yù)期增長的情況下，為吸引消費者的目光，車企一方面繼續(xù)推出更多新車型，另一方面，則將重點放在了售后工作和客戶關(guān)系的維護上。　　東風風神：“滿意到家”服務(wù)
　　“自主品牌，如果僅憑性價比優(yōu)勢而沒把質(zhì)量搞上去，將來只有死路一條！”這句話并不意味著抹殺性價比優(yōu)勢，而是道明了質(zhì)量與性價比之間誰第一、誰第二的問題。東風風神2012款自去年12月13日上市以來，50天銷量破萬，掀起車市熱潮。全國多家專營店出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，部分城市甚至發(fā)生客戶進店爭購的情況。話說，出來混，遲早是要還的，這一點東風風神還是知道的，談到售后服務(wù)，東風風神倡導“服務(wù)領(lǐng)先”理念，通過“滿意到家”服務(wù)贏得客戶信賴，把服務(wù)打造成東風風神品牌的重要價值特征和企業(yè)的核心競爭力。不少風神用戶表示，東風風神售后服務(wù)讓人特別省心，無論什么問題都會很快解決，真正做到了“想用戶之所想，急用戶之所急”。
　　春暖花開，萬物復蘇，東風風神春季服務(wù)關(guān)懷行動也即將拉開帷幕。為了讓廣大用戶朋友更好地使用愛車、享受“品質(zhì)生活”，3月25日至4月10日期間，東風風神將在全國范圍內(nèi)開展春季服務(wù)關(guān)懷行動，為用戶送去6大暖春關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容不僅包括季節(jié)性車輛26項免費檢測服務(wù)、免費車主講堂等精誠服務(wù)，更專門設(shè)計了繽紛風箏節(jié)親子互動活動，為用戶提供“滿意到家”的服務(wù)。
　　廣本：汽車智能一鍵啟動策略
　　作為日系車的代表，廣本也有著與眾不同的看法。雖然目前大部分日系車為了追趕落后的進度，推出了許多價格優(yōu)惠活動，但是一個汽車品牌是不可能依靠價格競爭獲得持久的銷售的。