CRM系統(tǒng)能帶來(lái)什么收益？有什么作用？

悠悠紫曦

CRM工具是每次工作的必要條件。通過(guò)集中業(yè)務(wù)流程和存儲(chǔ)聯(lián)系人，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以專注于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的其他領(lǐng)域。CRM是創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系和互動(dòng)的系統(tǒng)�？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)純粹是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，其前提是與客戶保持聯(lián)系，提高盈利能力。這是你需要知道的關(guān)于工作客戶關(guān)系管理的所有信息。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)工具，它可以幫助創(chuàng)業(yè)公司從聯(lián)系開始到與公司的整個(gè)過(guò)程都與客戶保持聯(lián)系。CRM工具的開發(fā)和完成，不只是幫助聯(lián)系和銷售管理。

客戶關(guān)系管理工具是如何工作的？當(dāng)潛在客戶在你的網(wǎng)站上輸入他們的詳細(xì)信息時(shí)，他們會(huì)立即自動(dòng)進(jìn)入客戶關(guān)系管理。那么，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)就可以同時(shí)采取行動(dòng)。營(yíng)銷部門可以通過(guò)廣告重新定位他們，而銷售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)電話或電子郵件來(lái)補(bǔ)充這些工作，并將每一次交互記錄在軟件中。

為什么都在用CRM系統(tǒng)？

1.提高企業(yè)工作效率

因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm的各個(gè)功能模塊，對(duì)客戶進(jìn)行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

2.滿足客戶 促進(jìn)成交

客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過(guò)滿足不同顧客的個(gè)性化需求來(lái)使顧客滿意，同時(shí)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶，從而與客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作。

3.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM的權(quán)限自定義管理功，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，也是為企業(yè)降低了

4.CRM的用途

客戶關(guān)系管理最終會(huì)擴(kuò)大人與人之間的聯(lián)系，降低把客戶當(dāng)作對(duì)象的能力。顧客會(huì)有更多的要求。毫無(wú)疑問(wèn)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)等于更多的購(gòu)買和推薦。好消息是，客戶會(huì)為優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)付費(fèi)。

86%的客戶愿意為優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用。因?yàn)榭蛻艨梢酝ㄟ^(guò)各種方式(包括電子郵件、電話、網(wǎng)站和不同部門)聯(lián)系你的公司，客戶關(guān)系管理工具將合并所有這些對(duì)話；任何有權(quán)使用這個(gè)工具的人都可以訪問(wèn)這些信息。使用這些信息可以個(gè)性化你與客戶的溝通，比如用他們的名字稱呼他們，知道他們想要你提供什么。事實(shí)上，當(dāng)你給他們打電話時(shí)，你已經(jīng)可以解決他們的問(wèn)題了。

哪里可以做CRM系統(tǒng)呢？