附城支行上門服務(wù)暖人心

葉綠了沒人知道

7月5日上午9：45分，附城支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂維護(hù)客戶時(shí)，營(yíng)業(yè)門口走進(jìn)來一名60多歲男客戶，接待這位客戶姚先生后，了解到他是來辦理他老母親的社�？⊕焓ьI(lǐng)卡業(yè)務(wù)，之前是他前來代理辦理社�？⊕焓мk卡業(yè)務(wù)的。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跟客戶說清楚了掛失領(lǐng)卡業(yè)務(wù)需要卡主本人親自辦理，正常情況下不能代辦，這時(shí)客戶才說出他母親已91歲高齡，癱瘓?jiān)诖�，無法親自前來辦理，這可怎么辦。聽到這種情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻與營(yíng)運(yùn)主管商討解決方案，既要本著“客戶至上”的原則，為客戶提供便利，又要堅(jiān)守工作準(zhǔn)則，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，雙人上門核實(shí)情況，由戶主直系親屬代理辦理是最佳方案，于是讓客戶留下了地址和聯(lián)系電話。

下午3點(diǎn)半左右，海豐縣城滂沱大雨已兩個(gè)多小時(shí)，這樣的天氣到店客戶量才稍微少點(diǎn)，才能抽出人手。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上安排出發(fā)上門服務(wù)事項(xiàng)，帶著客戶經(jīng)理邱茵茵，冒雨驅(qū)車到陶河鎮(zhèn)蛟湖村這個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村上門核實(shí)。一路上，大雨滂沱，通過導(dǎo)航兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了40分鐘才到了蛟湖村。客戶看到銀行人員冒雨前來，感動(dòng)不已，對(duì)工作人員的工作態(tài)度非常贊賞，夸贊工作人員的責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)貼心！

這是附城支行真誠(chéng)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，附城支行將秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)！