喜茶誤售飲料樣品致顧客洗胃

一語道破

喜茶上海一門店被曝店員拿錯飲料，將內(nèi)容物非食品的樣品給了顧客，導致顧客陳女士喝下后入院洗胃。對此，喜茶發(fā)聲明稱，對給陳女士帶來的不適和痛苦經(jīng)歷鄭重道歉，希望能夠提供所有的支持和最大誠意的補償。同時，全國門店下架同款陳列道具。

事件

誤售成分不明樣品致顧客洗胃

8月29日16時11分，陳女士通過喜茶微信小程序下單了兩瓶茶飲，取茶地點為喜茶上海南翔印象城店。16時37分左右，陳女士到達該門店取茶。由于陳女士在該商場的電影院購買了16時45分的電影票，因此拿到飲料后，她立即塞進隨身的包里，匆忙上樓與朋友會合。

17時左右，陳女士一邊觀影，一邊打開在喜茶購買的雙榨楊桃油柑。當她用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充滿了整個口腔。“因為是第一次購買該產(chǎn)品，我以為它可能就是‘油油’的�！庇谑牵�陳女士又用吸管攪拌了一下，“結(jié)果還是一股的厚重油脂”。

借著影院微弱的燈光查看產(chǎn)品后，陳女士發(fā)現(xiàn)瓶身竟然貼著“樣品”字樣。

當天，陳女士在店員的陪同下前往醫(yī)院。就仿真樣品里的液體成分，店家多次改口。急診醫(yī)生認為，由于無法明確樣品成分，不能確認成分是否有毒，建議洗胃。

在陳女士洗胃后，喜茶方面也沒能提供該樣品內(nèi)容物的書面材料證明。隨后，喜茶相關(guān)人士在與陳女士的短信中表示，就此事向公司申請了8000元補償費，并稱樣品的內(nèi)容物為“液態(tài)硅膠”且“不含有毒有害物質(zhì)”。

對于這些說法，陳女士并不滿意。此前，陳女士在接受媒體采訪時表示，她對喜茶這次的處理非常失望。喜茶連最基本的食品安全都無法保障。店員將不明工業(yè)用品當作食物送給客人，就顯示了他們內(nèi)部流程、風控以及培訓的缺失。喜茶在出事以后，雖然態(tài)度很好也陪同治療，但無法第一時間提供該工業(yè)用品成分。最關(guān)鍵的是，喜茶方面前后三次提供的樣品成分不同，至今也未提供完整檢驗報告。

陳女士稱，她的訴求很簡單，希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。

致歉

喜茶全國門店下架同款陳列道具

北京青年報記者了解到，9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進行面對面溝通，再次向陳女士表達了歉意。

3日晚間，喜茶官微發(fā)布道歉聲明稱，對給陳女士帶來的不適和痛苦經(jīng)歷，喜茶鄭重道歉，希望能夠提供所有的支持和最大誠意的補償。

在致歉聲明中，喜茶還表示，其聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，未能及時給到相關(guān)陳列道具完整、準確的信息，引起了陳女士更多的擔憂和焦慮，對此感到深深的自責和抱歉。

喜茶在聲明中表示，愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機構(gòu)進行檢測。喜茶也愿意承擔陳女士當前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費用，并且希望以最大誠意對陳女士進行補償以表達歉意。

喜茶稱，為了杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執(zhí)行。

熱議

分析人士：暴露喜茶嚴重管理疏漏

分析人士表示，此事暴露出的喜茶嚴重的問題在于管理疏漏。連鎖品牌的致命傷幾乎都是培訓不足、管理松垮導致的。一旦發(fā)生問題，對品牌的殺傷力極大。而連鎖門店的營運過程，必須有嚴格的規(guī)章制度，甚至要規(guī)范每一個崗位的工作流程，并需要一套監(jiān)督體系以確保嚴格執(zhí)行。

此事在9月3日晚間一度沖上微博熱搜第一名。很多網(wǎng)友也發(fā)表了自己的看法。有網(wǎng)友稱：不要把喜茶變成洗茶了！別的品牌也要吸取教訓，有危險的東西不要當陳列品！

也有網(wǎng)友表示，喜茶員工培訓不到位，做事馬虎，服務質(zhì)量比早期降低了好多。很多網(wǎng)友認為，這是喜茶管理的問題。

9月4日，有消息稱，涉事門店所在地的南翔市場監(jiān)管所接到消費者的投訴后已介入調(diào)查。3日，該所對涉事店鋪進行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，涉事店鋪證照齊全，監(jiān)管人員在現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有食品操作違法違規(guī)現(xiàn)象，并注意到涉事店鋪已對展示柜上的樣品進行了清除。相關(guān)市場監(jiān)管部門表示，將積極跟進相關(guān)消費投訴的調(diào)解工作。

來源：北京青年報