互聯(lián)網(wǎng)應用，讓老年人會用愿用

一語道破

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造專項行動正在全國范圍內有序推進。通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式，不少網(wǎng)站和手機應用程序更加貼近老年人的實際需求。下一步，要完善適老化標準和規(guī)范，提供更多適合老年人使用的互聯(lián)網(wǎng)產品及應用，讓老年人共享信息化發(fā)展成果。

　　瀏覽資訊，大字版手機應用程序（APP）讓老年人通過語音交互便能獲取信息；上網(wǎng)購物，量身定制的“長輩模式”讓老年人退換貨更方便；出門打車，專為老年人設計的“一鍵叫車”服務，讓出行不再困難……

　　為讓老年人樂享數(shù)字化生活，今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國范圍內開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應用、手機APP時遇到的問題與障礙，助力老年人群體共享信息化發(fā)展成果。

　　半年多來，互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造總體情況如何？系統(tǒng)性解決老年人觸網(wǎng)問題，還應從哪些方面著手？針對這些問題，記者采訪了工信部信息通信管理局有關負責人及相關專家。

　　一批產品改造完成

　　覆蓋多個生活領域

　　“播放今日奧運會新聞�！痹捯魟偮洌�手機里便傳來一段聲情并茂的語音播報。借助一款大字版APP上線的新功能，山東青島的張大爺打開了在網(wǎng)上獲取資訊的新大門。

　　一鍵點擊“聽新聞”按鈕，不用打字便能隨時聽取資訊播報。今年78歲的張大爺一邊熟練操作，一邊告訴記者：“前幾年患上了帕金森綜合征，手抖得厲害，接打電話都困難，更別說上網(wǎng)了。有了大字版APP，動動嘴就能聽新聞，特別方便！”

　　更讓張大爺欣慰的是，依托個人語音包錄制功能，只需錄入20句話，便能將孫子的聲音錄制成播報人聲�！懊刻炻犞鴮O子給我播報新聞，感覺他就陪伴在我身邊，奇妙又開心�！�

　　不只是手機APP，不少企業(yè)也加快適老化改造，一批適老化產品和服務率先落地，覆蓋資訊、購物、出行等多個領域，在全行業(yè)形成適老化改造的合力。

　　在傳統(tǒng)電信服務端，三家基礎電信企業(yè)于去年年底專門針對老年人群體上線的“一鍵呼入人工客服”功能，已累計服務超3000萬老年客戶；在公共服務端，北京市人民政府官方網(wǎng)站提供包括語音導航、頁面放大等多種功能，幫助老年人實現(xiàn)無障礙瀏覽和使用網(wǎng)站服務；在智能產品終端，部分品牌手機上線“遠程協(xié)助”模式，子女可通過遠程操作老年人手機界面，直接幫助父母打車、線上掛號，解決老年人融入信息社會的難題。

　　“總體來看，半年來，互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造專項行動進展順利，取得階段性成果。”工信部信息通信管理局有關負責人介紹，目前，多數(shù)政府官網(wǎng)已實現(xiàn)包括語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。不少老年人常用APP實現(xiàn)了全版大字體、大圖標、大按鈕，同時開發(fā)上線老年人專屬服務界面，通過簡化程序、一對一服務等舉措幫助老年人共享信息化成果。

　　據(jù)介紹，預計到今年底，首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機APP將全部按照要求完成改造及評測，帶動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙水平提升。老年群體在日常瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、社交通信等過程中遇到的困難和障礙將得到解決。工信部也將持續(xù)跟蹤改造效果，組織基礎電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及時解決老年人運用智能技術中出現(xiàn)的新問題。

　　部分產品功能不足

　　適老標準有待完善

　　“盡管專項行動取得一定成效，但在持續(xù)推進適老化改造過程中，仍面臨一些問題�！惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭钟嘘P負責人說。

　　一方面，部分企業(yè)參與程度較低，產品設計缺乏老齡視角。

　　在中國老齡科學研究中心老齡經濟與產業(yè)研究所副所長王莉莉看來，企業(yè)參與適老化改造需要投入專門的人力物力。但在中青年群體仍是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要目標客戶的背景下，部分企業(yè)對老齡社會及老年人需求的認識不夠深刻，使得產品研發(fā)缺乏老齡視角。

　　在適老化改造漸成風潮后，一些企業(yè)逐漸重視老年群體的信息化需求。今年3月，某互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布一則啟事，招募10位老年用戶代表作為產品智囊團，參與產品適老化升級和研發(fā)事項。在充分了解老年用戶的使用場景和現(xiàn)實困惑后，針對性推出客服專線和優(yōu)化方案，幫他們更好融入數(shù)字生活�！半S著各界力量深入?yún)⑴c到適老化改造和信息無障礙建設中，良好的適老發(fā)展環(huán)境將逐步形成。”工信部信息通信管理局有關負責人說。

　　另一方面，適老化標準不完善，產品服務質量有待提升。

　　“前些年，由于缺乏統(tǒng)一的適老化改造國家標準、行業(yè)標準及強制標準，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應用及終端設備企業(yè)只能自行制定標準，導致市場上的適老產品和服務質量參差不齊，難以可持續(xù)發(fā)展。”王莉莉表示。

　　以某款輸入法為例，“目前只能基于手機設置的字體大小判斷是否提示用戶開啟‘長輩模式’�！痹撦斎敕�業(yè)務部有關負責人程坤說，如果要進一步優(yōu)化流程，還需有關部門牽頭制定標準，同時聯(lián)合設備廠商、操作系統(tǒng)廠商等共同發(fā)力，將適老化改造壁壘打通，從而更精準地為老年人提供數(shù)字化服務。

　　今年4月，工信部印發(fā)通知明確了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化通用設計規(guī)范，從文字大小、段落間距、頁面設置等多個角度做出重點規(guī)范。工信部信息通信管理局有關負責人表示，下一步將爭取在此基礎上形成更具指導力和規(guī)范性的國家標準，加快互聯(lián)網(wǎng)產品及應用適老化改造的步伐。

　　降低老人觸網(wǎng)成本

　　增加適老產品供給

　　今年5月公布的第七次人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口占比達18.7%，與2010年相比，上升了5.44個百分點。不斷增加的老齡人口，讓適老化改造成為一項長期的系統(tǒng)性工程，任重而道遠。

　　“歸根結底，老年人使用智能技術，主要面臨不能用、不會用、不敢用、不愿用的問題�！痹谥袊�信通院產業(yè)與規(guī)劃研究所專家王莉看來，需要分階段解決這幾方面的問題，才能讓老年人真正參與到數(shù)字化生活中來。

　　推出老年人“能用”的智能技術產品是首先應解決的重點。通過推動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應用適老化標準規(guī)范制定與實施，開展終端和互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平評測，讓越來越多的產品滿足老年人的使用需求。同時，通過給予老年人通信資費優(yōu)惠，推出老年人專屬資費套餐，降低老年人觸網(wǎng)成本，讓老年人用得起、用得上。

　　在此基礎上，要讓老年人“會用”智能技術和產品。一方面，引導基礎電信運營企業(yè)、手機終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等推出教老年人使用智能終端產品和互聯(lián)網(wǎng)應用的手冊和視頻，通過自家產品平臺和其他渠道進行宣傳推廣。另一方面，鼓勵有線下門店的企業(yè)設立適老化體驗中心，搭建相關體驗場景，讓老年人有更多的沉浸式現(xiàn)場體驗。

　　“在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，參與數(shù)字化生活的同時，安全觸網(wǎng)、健康觸網(wǎng)、放心用網(wǎng)也是需要高度重視的問題�！蓖趵蛘f，有些APP中存在誘導老年人點擊的按鈕、插件，如“做任務搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等，可能會讓老年人產生依賴性，甚至造成財產損失。開展APP適老化水平評測中，應對此類事項特別關注，并通過不定期抽查加強監(jiān)管，嚴禁企業(yè)利用適老化改造的機會，損害老年人合法權益。

　　從長遠來看，讓老年人從“會用”到“愿用”數(shù)字化產品，在適老化改造之外，增加適老化產品供給才是關鍵。

　　“適老化要以老年人需求為根本，從產品設計之初就考慮適老化問題，而不是后期改造�！背汤け硎�，下一步將把適老化理念融入產品設計的全生命周期，并納入產品維護的日常流程中，不斷提升老年人使用體驗，真正做到為老年人服務。

來源：人民網(wǎng)－人民日報