北京：小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研：兩次成功上調(diào)物業(yè)費的背后

夠鐘死心了

原標(biāo)題：小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研| 兩次成功上調(diào)物業(yè)費的背后

小區(qū)收繳物業(yè)費的“世紀(jì)難題”在豐臺區(qū)怡�；▓@社區(qū)壓根兒不擔(dān)心。甚至，從2010年開始，怡海花園社區(qū)怡錦園小區(qū)已經(jīng)兩次成功上調(diào)物業(yè)費。

“入住十幾年，什么都漲錢，物業(yè)費不漲就有問題了�！毙�區(qū)業(yè)主張先生口中的“問題”，恰是當(dāng)前不少小區(qū)物業(yè)管理的“怪癥”：業(yè)主不滿意物業(yè)公司的服務(wù)拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司收不上物業(yè)費更沒錢提升服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)上不去反而更引發(fā)業(yè)主的厭棄。長此以往，小區(qū)物業(yè)服務(wù)越來越差。

但怡�；▓@卻走出來另一條路。

位于豐臺區(qū)新村街道的怡�；▓@常住人口約2.8萬人，如此龐大的規(guī)模給運營管理平添困難�！靶�區(qū)龐大，光保安、保潔人員就需要近三百人，每個人月工資得四五千�！边@筆賬曾讓該小區(qū)的物業(yè)公司副總宋娟“壓力山大”。按照過去每平方米一塊多的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，每年都是虧本，只能靠集團“支援”。

這種狀態(tài)無法持續(xù)，唯一破解方式就是通過調(diào)整物業(yè)費提升服務(wù)從而形成與業(yè)主的良性互動。但涉及到各家錢袋子的事，居民能同意嗎？

“我贊成上漲物業(yè)費！”業(yè)主張先生有自己的考慮：上調(diào)物業(yè)費，意味著能讓物業(yè)管理在良性運轉(zhuǎn)的軌道上提升服務(wù)水平，最終獲益的還是業(yè)主自己。

漲物業(yè)費口難開。前前后后，社區(qū)“議事協(xié)商”制度幫了大忙。新村街道相關(guān)負責(zé)人介紹，按照制度設(shè)計，社區(qū)黨委統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)公司及社會單位等各方力量，就社區(qū)治理過程中存在的問題難題進行溝通，共商共治。

為此，新村街道、社區(qū)居委會、社區(qū)民警等開展了“多方會談”，并積極與怡錦園業(yè)主委員會進行溝通，給出了上調(diào)物業(yè)服務(wù)費的理由，并對各方提出的各種疑問逐一解答。

經(jīng)過充分地溝通協(xié)商，物業(yè)方面向怡錦園業(yè)主委員會提出物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的書面申請。上門登記投票后，滿足了同意業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半及專有部分面積占總面積過半的要求。最終，在2010年、2017年，依托街道、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會，該小區(qū)兩次成功上調(diào)物業(yè)費，在行業(yè)內(nèi)可謂首屈一指。

業(yè)主們很快看到了變化。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)往往是保潔、秩序維護、綠化、設(shè)施設(shè)備運營。但怡�；▓@則上門調(diào)查社區(qū)居民需求，探索各個領(lǐng)域的增值服務(wù)。

社區(qū)里老年人多，每天就餐成了問題。于是，物業(yè)利用現(xiàn)有員工食堂的便捷條件開設(shè)怡海社區(qū)老年餐廳，為老年人提供早、中、晚簡餐，滿足業(yè)主需求。不遠處，還成立了怡海優(yōu)佳養(yǎng)老中心，專注于為高齡、失能、半失能老人提供頤養(yǎng)。

調(diào)漲物業(yè)費的過程中，行業(yè)監(jiān)管部門也在思考另一件事：物業(yè)費漲了，眼下服務(wù)是提升了，可如何能讓服務(wù)持續(xù)下去？如何讓監(jiān)管真正進小區(qū)？

2018年豐臺區(qū)物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)上線，恰恰為街道社區(qū)治理提供有力支持。豐臺區(qū)房管局相關(guān)負責(zé)人說，街道根據(jù)計分排名系統(tǒng)，可以看見每一個住宅項目的基本情況、存在問題。

“對排名靠后且不積極整改的物業(yè)企業(yè)，街道將名單報給房管局，房管局可將其列入?yún)^(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)黑名單，通過信用信息督促企業(yè)履約�！彼�說，房管局還牽頭采取“2+4”方式開展小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法活動，將小區(qū)內(nèi)問題涉及到的相關(guān)部門進行集中分組、開展聯(lián)合檢查執(zhí)法活動。

記者了解到，豐臺區(qū)也正在研究成立物業(yè)管理專班，研究出臺住宅小區(qū)內(nèi)執(zhí)法清單。“執(zhí)法清單就好像治理小區(qū)的一把利劍，屬地可以通過‘亮劍’來增強社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感�！必S臺區(qū)房管局這位負責(zé)人說。

來源：北京日報
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