電信itv有收費(fèi)陷阱

賴杉昌

•        因?yàn)榕笥咽侵袊?guó)電信員工，有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，幫我安裝了電信的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)。因?yàn)榧依镅b著有線電視，所以開(kāi)通后一直沒(méi)有使用。直到臥室前幾天新買(mǎi)了電視，今天才打“一萬(wàn)號(hào)”，請(qǐng)電信的技術(shù)人員來(lái)安裝ITV。
         晚上，我打開(kāi)電視，看到ITV上面有“卡拉ok”欄目，一點(diǎn)到“卡拉ok”欄目，還沒(méi)有點(diǎn)“訂購(gòu)”。屏幕上就有信息提示我已經(jīng)訂購(gòu)了每月10元的“卡拉ok”業(yè)務(wù)。老婆在旁邊驚呼：“我母啊（我的媽呀）！還沒(méi)看，每個(gè)月就要交10元？”
         如此“直接了當(dāng)”的收費(fèi)，一點(diǎn)就要錢(qián)，真的是曠古未聞的奇事！
         所幸，女兒今天還沒(méi)有把遙控“上手”，如果隨便點(diǎn)幾下，不知道又要收多少錢(qián)了？
         這樣要“小心翼翼”按遙控的電視，看起來(lái)是“壓力山大”啊！
         網(wǎng)友剛在網(wǎng)上炮轟有線電視收費(fèi)居高，看來(lái)來(lái)錢(qián)還不如電信ITV容易呢！
  以下是我在廣東電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的留言（很斯文的）：
  
  
  
  中國(guó)電信 1:4:3
  
  
  
  • 很抱歉！廣東 汕尾 的人工服務(wù)時(shí)間是 9:30 - 22:30 ，您可以選擇在線留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的問(wèn)題，十分感謝您對(duì)我們的支持！
    
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  中國(guó)電信 1:4:10
  
  
  
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  我 1:13:42
  
  
  
  • 我自己在ITV剛點(diǎn)到“卡拉ok”欄目，還沒(méi)有點(diǎn)“訂購(gòu)”。就有信息提示我已經(jīng)訂購(gòu)了每月10元的“卡拉ok”業(yè)務(wù)。請(qǐng)幫我取消此項(xiàng)不是我訂制的業(yè)務(wù)，另外咨詢一下：ITV可有類(lèi)似“童鎖”之類(lèi)的功能？能否把所有收費(fèi)功能關(guān)閉掉——因?yàn)榻缑嫔蠜](méi)有顯示要收費(fèi)的內(nèi)容。請(qǐng)把回復(fù)內(nèi)容告知我，手機(jī)18933022099.
    
  該貼已經(jīng)同步到 賴杉昌的微博

賴杉昌

http://bbs.rexian.net.cn/read-htm-tid-883971.html

賴杉昌

湖北網(wǎng)友吐槽：

      家里一直裝的電信寬帶附帶ITV，ITV分為付費(fèi)和免費(fèi)兩種，以前我們都用得很好，根本就不需要另外交錢(qián)，因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)收費(fèi)內(nèi)容前前電視界面有確定一項(xiàng)，很好區(qū)分。
     可是從8月開(kāi)始每月多了50元的ITV費(fèi)用，原來(lái)系統(tǒng)升級(jí)后，購(gòu)買(mǎi)的收費(fèi)說(shuō)明和點(diǎn)播的內(nèi)容不在同一界面上，也就是說(shuō)即使是不小心點(diǎn)到了收費(fèi)內(nèi)容，也是收費(fèi)的，因?yàn)楦�本就沒(méi)有“確定”這項(xiàng)給你選。
     電信的心用得真是歪啊，就好比你去了超市，店主說(shuō)吃吧，免費(fèi)的，等你吃了，拿著包裝袋說(shuō)，你看你吃到肚子的是收費(fèi)，50元，坑死人啊。





ITV有如下幾個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是法律上還是行業(yè)內(nèi)都是欺騙消費(fèi)者的：

1 當(dāng)初裝寬帶合同上并沒(méi)有約定ITV是和寬帶費(fèi)用捆綁的，現(xiàn)在如果不交ITV錢(qián)就不能交寬帶費(fèi)用，是誰(shuí)賦予你權(quán)利這么做？

2 做為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有明明白白的消費(fèi)，收費(fèi)說(shuō)明極其隱蔽，甚至我現(xiàn)在都不清楚是在哪一級(jí)界面上就收費(fèi)了，事實(shí)上在所謂系統(tǒng)升級(jí)后費(fèi)用就增加了，這就說(shuō)明問(wèn)題了。

3 點(diǎn)播不設(shè)任何障礙，岔的，用了再收費(fèi)，簡(jiǎn)直就是流，而且想屏都不行。而且我先前說(shuō)是取消點(diǎn)播的，這個(gè)月費(fèi)用居然變多了。

4 人機(jī)交互中沒(méi)有設(shè)置確定項(xiàng)目，說(shuō)不清違反了什么，但是網(wǎng)上消費(fèi)都有確定一項(xiàng)，所以用ITV，手一定不能發(fā)抖，否則一不小心就去了50元。

電信啊，電信，你能不能爭(zhēng)點(diǎn)氣


不要讓ITV這粒老鼠屎壞了這鍋湯；ITV啊，ITV，你能不能把心思用到正事上，照你這樣升級(jí)下去，恐怕沒(méi)人敢往這個(gè)坑里跳啊。
回復(fù)

賴杉昌

110法律咨詢網(wǎng) 網(wǎng)友吐槽：

電信ITV無(wú)故扣費(fèi)
今天我在查我的套餐消費(fèi)記錄的時(shí)候發(fā)現(xiàn)ITV下莫名其妙多出了一筆消費(fèi)，我昨天中午才裝上ITV，結(jié)果就扣了我的費(fèi)。 我的第一反應(yīng)就是打10000號(hào)問(wèn)到底為什么扣得， 結(jié)果問(wèn)了半天，打了10多個(gè)電話， 還是沒(méi)給我確切的回復(fù)， 晚上我等家人都睡覺(jué)后去打開(kāi)電視看， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)扣費(fèi)項(xiàng)目，還都是點(diǎn)播的，我很確定我及我的家人在昨天那僅僅的幾個(gè)小時(shí)時(shí)間里沒(méi)有點(diǎn)播過(guò)這兩個(gè)節(jié)目。 而且電信送那個(gè)機(jī)頂盒有歷史記錄功能，能記錄曾經(jīng)點(diǎn)播過(guò)哪些節(jié)目， 我就特意去翻記錄， 結(jié)果根本就沒(méi)有點(diǎn)播過(guò)扣費(fèi)的那兩個(gè)節(jié)目，現(xiàn)在打電信客服也一直給我拖著， 我該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益.
發(fā)布者:gw82929821 2013-02-03 狀態(tài):已過(guò)期 回復(fù) (3)

賴杉昌

江蘇網(wǎng)友吐槽：

無(wú)錫電信的ITV節(jié)目很多，有不少收費(fèi)節(jié)目隱藏其中，這就像一個(gè)個(gè)陷阱地雷一樣，家中的老人小孩一不小心多按了幾下遙控器的OK鍵，我的銀子就得嘩嘩地乖乖交給你們，我連什么時(shí)候付了多少銀子都不知道，而且每個(gè)月的話費(fèi)帳單還沒(méi)有清楚顯示。自從裝了你們的ITV，我就沒(méi)省心過(guò)，每個(gè)月都要為多出的幾十銀子打10000號(hào)騷擾一下客服小姐。

平時(shí)刷卡消費(fèi)還需要拉卡，輸入密碼，簽名這些流程，電信ITV這種只有文字提示，按OK就算確認(rèn)的消費(fèi)支付方式未免也太草率、輕易了點(diǎn)吧？我辦ITV的時(shí)候協(xié)議上是有蠻多條件，但好象并沒(méi)有要求使用者具有小學(xué)以上文化程度、認(rèn)識(shí)基本漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字，能夠識(shí)別各個(gè)欄目是否需要收費(fèi)，那些收費(fèi)欄目貌似有設(shè)置陷阱欺詐消費(fèi)者的嫌疑？

打10000號(hào)，人家就說(shuō)系統(tǒng)改不了，按OK點(diǎn)播了就要付費(fèi)，不管是孩子還是猴子點(diǎn)的。那我想取消ITV，卻被告之得交違約金，夠牛夠霸王吧！徹底無(wú)語(yǔ)！于是我決定這兩月的話費(fèi)不準(zhǔn)備再付了。

有沒(méi)有懂消法的朋友，給點(diǎn)意見(jiàn)先吧。

賴杉昌

天下烏鴉一般黑��！天可憐見(jiàn)，人為刀俎，我為魚(yú)肉——這就是中國(guó)的老百姓……

賴杉昌

安徽網(wǎng)友在 “市政府網(wǎng)公眾參與平臺(tái)”的留言，電信給出回復(fù)：


　我家于2011年10月底搬至金安佳苑，此時(shí)小區(qū)內(nèi)的寬帶還未遷進(jìn)來(lái)，根本無(wú)網(wǎng)可用。
　　直至春節(jié)前幾天，網(wǎng)才開(kāi)通。我家是寬帶和ITV綁定一起的，從此之后，就經(jīng)常欠費(fèi)（我家不用電話，寬帶和電視均是包年）當(dāng)時(shí)，10000號(hào)和交話費(fèi)的地方就說(shuō)我看電視亂按到了一些收費(fèi)節(jié)目，所以才扣了錢(qián)。那時(shí)，我想，按到就按到了，自認(rèn)倒霉。可是事實(shí)根本不是這樣！
　　今天詢問(wèn)了一下，在電視ITV頁(yè)面下方找到了一個(gè)“訂購(gòu)”。點(diǎn)開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)從去年2011年11月11日開(kāi)始，每個(gè)月都會(huì)扣除 15  元的“卡啦OK包月”的服務(wù)，連續(xù)性扣除，沒(méi)有人任何短信或者電話的通知，一直從去年扣除到現(xiàn)在。
　　試問(wèn)，我去年搬家的時(shí)候，小區(qū)還沒(méi)有寬帶，我怎么點(diǎn)？！就算真神了，點(diǎn)了，為什么是每個(gè)月連續(xù)性收費(fèi)？為什么我每次詢問(wèn)是收什么費(fèi)？就回答是我點(diǎn)錯(cuò)了？
　　就算是我點(diǎn)錯(cuò)了，只應(yīng)該是點(diǎn)錯(cuò)那個(gè)月扣錢(qián)才對(duì)，為何是每個(gè)月連續(xù)扣錢(qián)？
　　我的要求是：1.取消訂購(gòu)   2. 請(qǐng)彌補(bǔ)我本不需要支付的損失
　　我家固話：8213604  （不用固話）
　　手機(jī)號(hào)碼：18755532177     15555537822
　　郵箱：mxck1108@126.com
　�。ㄈ绻�是那種陳芝麻爛谷子的回復(fù)就算了，不要把責(zé)任全部推到消費(fèi)者的身上）

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黃先生： 您好！您反映的問(wèn)題，工作人員已聯(lián)系您處理好。感謝您對(duì)電信公司的關(guān)注與支持！ 順祝愉快！ 總經(jīng)理服務(wù)熱線2381081
本主題由 System 于 2012-9-7 09:00:00 解除限時(shí)高亮

賴杉昌

湖南張家界網(wǎng)友吐槽：


本人辦理了中國(guó)電信159套餐，ITV免費(fèi)使用，在使用過(guò)程中因訂購(gòu)電影包、電視劇、動(dòng)畫(huà)包共產(chǎn)生費(fèi)用140元，事實(shí)是我本人從未訂購(gòu)以上項(xiàng)目，造成費(fèi)用原因有二，一是電信故障造成費(fèi)用，二是我家里小孩無(wú)意操作造成。經(jīng)過(guò)中國(guó)電信調(diào)查，認(rèn)為是我家里小孩訂購(gòu)造成的費(fèi)用。起訴的理由：電信公司提供的服務(wù)有缺陷，全程訂購(gòu)都是通過(guò)按鍵確認(rèn)，消費(fèi)訂購(gòu)操作簡(jiǎn)單，不能保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全，本人認(rèn)為：訂購(gòu)業(yè)務(wù)需要通過(guò)ITV密碼確認(rèn)訂購(gòu)才能具有一定的安全性（現(xiàn)在哪里不是本人憑身份證或者密碼辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的短信訂購(gòu)業(yè)務(wù)也變?yōu)槿绻�手機(jī)快捷鍵不小心發(fā)送訂購(gòu)信息，還需回復(fù)不同于上次發(fā)送的快捷訂購(gòu)代碼才能確認(rèn)，通過(guò)按兩次手機(jī)快捷鍵是無(wú)法訂購(gòu)成功的）。訂購(gòu)業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)生，應(yīng)發(fā)送訂購(gòu)情況信息給套餐主號(hào)碼（就像信用卡消費(fèi)一下，一發(fā)生費(fèi)用就會(huì)給用戶發(fā)送信息），便于用戶及時(shí)取消業(yè)務(wù)，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。
       如果你對(duì)您的ITV使用有疑問(wèn)，可以去電信營(yíng)業(yè)廳查詢，如果哪位朋友們的情況跟我的情況差不多，可以同我聯(lián)名起訴，人越多越好，聯(lián)系請(qǐng)發(fā)論壇站內(nèi)信，我會(huì)及時(shí)回復(fù)您！

曾經(jīng)愛(ài)你

都這樣，能坑的就坑！

賴杉昌

曾經(jīng)愛(ài)你 發(fā)表于 2013-8-12 02:18
都這樣，能坑的就坑！

哈哈，還有夜貓子……:lol:handshake

賴杉昌

四周漆黑，到處碰壁；躺著做夢(mèng)——中國(guó)夢(mèng)……

八萬(wàn)佳寶車(chē)胎

以前是中移動(dòng)亂收費(fèi)，近幾年，中移動(dòng)從良了，電信又接班了。開(kāi)戶時(shí)，我同電信的辦事員說(shuō)了，凡是要收費(fèi)的，幫我關(guān)掉。就有個(gè)手機(jī)的短自息沒(méi)辦法關(guān)，有時(shí)要驗(yàn)證碼，過(guò)年期間，給小孩攪了二百多塊額外的費(fèi)用，。

zxc1125

你老婆驚呼“我母啊

漁夫子

漁夫子

支持樓主維權(quán)，投訴電信！

夢(mèng)想哋兲涳

我中過(guò)招了，電信坑��！去營(yíng)業(yè)廳停掉收費(fèi)的

滿堂紅

我也中招了，電信吃人不吐骨！

賴杉昌

同病相憐�。�