配件網(wǎng)購：不要過度迷信正規(guī)電商網(wǎng)站

純蘭花

年前，筆者看一個記者揭露注膠豬肉的新聞視頻，其中有個場景令筆者十分驚訝。就是當(dāng)記者拿著暗訪證據(jù)找當(dāng)?shù)毓ど滩块T的時候，當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T竟然給記者說這事情他們早知道，他們也很擔(dān)心，而且他們也是受害者。

當(dāng)正規(guī)的電商網(wǎng)站將有身份嫌疑的藍(lán)喜力潤滑油買給汽車投訴網(wǎng)主編的時候，是不是也讓人有哭笑不得的感覺？

臨近過期的產(chǎn)品當(dāng)然要賣給CN了

當(dāng)然，京東商城選擇了一貫性的回避策略。他們給了大陳一個冠冕堂皇的回答，意思是你可以選擇退貨。先來看看京東的回答內(nèi)容吧：“您好,給您帶來不便我們深感抱歉。此問題，還請您盡快登錄 “我的京東”，選擇左側(cè)“返修退換貨”，進(jìn)入后按操作提示填寫份申請。請把您所收到商品的具體情況詳細(xì)描述下。”

缺乏有效投訴渠道是一些電商網(wǎng)站的硬傷

筆者搞不清楚客服的回答是對商品身份和質(zhì)量的肯定或者否定，只是覺得從服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)來說，這樣的回答過于套路，也過于敷衍。由于京東商城缺乏有效的投訴渠道，比如他們的在線彈窗和400熱線都沒有提供專門的投訴頻道，比如說他們的高管直通車幾乎形同虛設(shè)等等，一味規(guī)避投訴，其實并不利于澄清客戶的顧慮。要是這幾瓶油加進(jìn)了客戶的汽車之后客戶才發(fā)現(xiàn)身份可疑呢？

相比之下，淘寶的處理機(jī)制更有一些借鑒性。比如說保證金治堵和服務(wù)評價體系等等，相比之前那幾年，購物環(huán)境的確凈化了很多。當(dāng)然，每個人都很清楚，我們國家的假貨是十分泛濫的問題，這得看用在什么地方，如果對我們沒什么影響的話，很多人也能接受。但對我們的健康或者昂貴器件的關(guān)鍵部位有損害或潛在損害的話，買家們心里面會很不舒服的。

正規(guī)渠道商品豈無防偽標(biāo)簽

正如文中大陳從京東商城的這次藍(lán)喜力潤滑油購物體驗?zāi)菢樱�五瓶號稱澳洲進(jìn)口的藍(lán)喜力，三瓶具有防偽標(biāo)簽，兩瓶沒有，顯然是很難說的過去的。面對消費者的質(zhì)疑，京東商城并未給出正品或者非正品的回答，也毫無追查和道歉的誠意，這樣的態(tài)度是十分傲慢無禮的。

諸如此類事件，不僅在京東上存在也在其他的一些電商網(wǎng)站存在，如亞馬遜等等。一時的利益固然重要，但切莫傷了網(wǎng)站的元氣，客戶的心，所以也提醒一下其他消費者，盡管一些電商網(wǎng)站價格誘人，也都號稱正品并出具發(fā)票，網(wǎng)購的時候，還是要多留個心眼！

舞動幸福

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