高力國際燈具港何汕：凝聚成就核心競爭力

吖free · 發(fā)表于 2013-12-14 08:00:00

順勢而為精根細作奠基業(yè)

2000年以前，燈具市場主要以攤位式經(jīng)營為主，客戶群體多局限于普通消費者。當時的北京燈具市場還處于初期的起步階段，難以滿足更高層次的消費需求。而相配套的管理運營體系也還未建立，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力�！�2002年，我?guī)е鴪F隊來到北京考察十里河建材行業(yè)的發(fā)展，一番系統(tǒng)考察下來，便決定要打造一個面向中高端的燈具賣場�！焙紊钦f道。

高力國際燈具港從2003年進行籌建，到2004年開始建設(shè)招商，再到2005年正式開業(yè)，這一路走來步履堅定而踏實�！�2005年開業(yè)之初，高力就將產(chǎn)品定位于中高端，并制定了‘先行賠付’和‘一個月無障礙退貨’的制度�！焙紊墙榻B道。而開業(yè)至今，高力又經(jīng)歷了三大階段。高力從2007年開始推出品牌整合，開辟了商業(yè)照明和花燈照明分類經(jīng)營的先河。2008年開始品牌升級，高品質(zhì)的燈具品牌享受優(yōu)先入駐權(quán)。到2009年，高力與廣東時代燈具廣場建立強強聯(lián)合，信息互通。這是燈具行業(yè)首次實施的戰(zhàn)略聯(lián)盟，即實現(xiàn)了全國燈具賣場之間的信息共享和合作共贏，確保了生產(chǎn)廠家、直營店、終端賣場三方的共同利益，又推動了整個燈飾行業(yè)資源以及優(yōu)勢的整合。

不過早在幾年前，高力國際燈具港便推出國際名品燈飾網(wǎng)。這個網(wǎng)站結(jié)合了網(wǎng)上商城和行業(yè)資訊，將品牌理念和銷售服務(wù)理念共同融入到網(wǎng)絡(luò)平臺上�！凹揖咏ú漠a(chǎn)品有的體積大、價格高，同時還存在一些需要特殊考量的因素。這是家居業(yè)嘗試電商遇到的一些瓶頸。為了解決這一問題，我們打造了線下的旗艦店，可以順利完成線上線下的互動交易。”

同心同力抱團取暖打天下

何汕介紹，開業(yè)至今，高力在“12315”和工商各級管理部門一直保持著“零”投訴的記錄。但這里所指的“零”投訴，并非消費者在購買使用產(chǎn)品時沒有任何問題，而是高力做到了與消費者之間的互通有無、合理協(xié)商。何汕表示，“服務(wù)行業(yè)往往面領(lǐng)更多挑戰(zhàn)，這8年走來，我們也遇到了很多棘手的問題。但我們始終秉持服務(wù)至上的理念，立志為顧客打造一個信得過的消費平臺。”

“先行賠付”與“一個月無障礙退貨”在當初其實并不為商家看好。因為當時燈具市場的科學(xué)管理體系還未形成，這些制度在當時的市場條件下難成氣候。但何汕硬是力排眾議，曉之以情動之以理地進行大膽革新。實踐是檢驗整理的唯一標準，當每個人都統(tǒng)一規(guī)范自己的行為時，賣場口碑樹立起來了，每個商家也都從中獲得了益處。從最初的一個不成熟的想法，發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的行為準則或標準，到最后發(fā)揮出顯著的成效，整個過程的過渡銜接并非易事。何汕表示，“的確，要做到這點必須要處理好兩大問題。第一個就是嚴把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量沒問題，那么其他的都可以解決。第二個是要建立完善的售后反饋制度，只有規(guī)范管理才能最終形成一個良性的循環(huán)�！�

8年走來，何汕早已與商家們成為了同一戰(zhàn)壕里奮斗的戰(zhàn)友。商家之所以能夠安心地歸附于高力，并不是因為強硬的制度，而是一種管理的藝術(shù)。用何汕的話說，“我們和商家是一個團隊的，是一體的，這是一個慢慢溝通的過程。”

為愛起航企業(yè)公民在行動

高力8年來的發(fā)展得到了廣大消費者和業(yè)內(nèi)人士的支持，作為一個有著獨特文化內(nèi)涵的企業(yè)，高力用自己的行動踐行著一個企業(yè)公民的職責。四川大涼山“高力愛心班”、太陽村特殊兒童群體，還有更多被人遺忘的小角落，都播散著高力人愛心的火種。堅持愛心慈善公益事業(yè)，不僅使個人的價值得到充分實現(xiàn)，還增強了高力企業(yè)內(nèi)部的榮譽感與凝聚力。

參與公益，何汕始終都親力親為，并堅持將每分錢都用在實處與明處。他不僅大力號召內(nèi)部的商家與員工，還帶動自己的親友積極參，將愛和希望的火種傳出去，溫暖更多人.高力也將以推動行業(yè)發(fā)展為己任，堅守一個責任企業(yè)公民的職責，不斷引領(lǐng)家居潮流，為中國家庭創(chuàng)造美好舒適而又健康豐盛的生活方式。

結(jié)語：院落里自然攀爬的絲瓜藤、辦公區(qū)精致典雅的紅木家具，還有那套招待過無數(shù)賓朋的茶具，都展示著何汕工作之外的另一面。他是個商人，卻又不僅僅是個商人。在“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”的生意場上，何汕用另一種方式向我們闡釋了什么是“企業(yè)的良心”。（文/朱行帆）