1月13日，安徽的張女士向媒體反映，今年1月7日，她和20多個朋友組團(tuán)通過旅行社預(yù)訂了春秋航空2月27日前往泰國清邁的機(jī)票，回程為3月4日，機(jī)票價格每人2300元。張女士通過微信轉(zhuǎn)賬5萬元機(jī)票費(fèi)用給旅行社工作人員王先生。

后看到近期演員王星在泰國失聯(lián)的相關(guān)報道，因擔(dān)心出行安全，張女士次日決定取消行程，要求退票。但旅行社工作人員表示款項已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，航司只能退還200多元費(fèi)用。并且在張女士付款前，已經(jīng)告知團(tuán)隊票不退不改的政策。

據(jù)春秋航空客服人員表示，團(tuán)體票退票需聯(lián)系最初消費(fèi)者聯(lián)系的購票途徑，目前沒有關(guān)于前往泰國機(jī)票的特殊退票政策。正常情況下，國際航班退票越接近起飛時間手續(xù)費(fèi)越高。

而張女士并不認(rèn)可該做法，她認(rèn)為時隔一天就提出取消行程，并未對方二次銷售產(chǎn)生太多影響，而且他們是基于當(dāng)前情況做出的無奈之舉。張女士認(rèn)為，“臨時團(tuán)隊票不退不改簽”是航司的單方面要求，屬于“霸王條款”。

近一周以來，有些旅行社和在線旅游平臺接到泰國旅游的退單。還有網(wǎng)友表示，提前一個月預(yù)訂的泰國旅游團(tuán)，離發(fā)團(tuán)還有30多天退訂損失了5%費(fèi)用，已經(jīng)改道去三亞旅游。

根據(jù)旅行分析公司ForwardKeys的數(shù)據(jù)，上周末中國至泰國機(jī)票退訂量同比猛增了155%。作為泰國知名的海景度假勝地芭提雅也受到了沖擊，泰國東部春武里府旅游協(xié)會會長Thanet Supornsahasrungsi透露，30%-40%的中國旅行團(tuán)已經(jīng)取消了當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)訂。

據(jù)《曼谷郵報》1月9日的報道，泰國旅行社協(xié)會（ATTA）預(yù)計，由于旅游安全信心下降，農(nóng)歷新年期間到訪泰國的中國游客人數(shù)或下降10%至20%，可能給泰國旅游業(yè)造成春節(jié)期間高達(dá)50億泰銖（約10億元人民幣）的損失。1月11日，泰國國家旅游局官方微博號發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中國游客赴泰國旅游信心的聲明》，聲明中表示，“將與包括政府機(jī)構(gòu)和私營企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)部門密切合作，共同致力于為前來泰國旅游的所有游客提供便利與保障”。