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標(biāo)題: 遭遇客戶抱怨怎么辦？（轉(zhuǎn)） [打印本頁(yè)]

作者: 談然 時(shí)間: 2011-7-24 23:59
標(biāo)題: 遭遇客戶抱怨怎么辦？（轉(zhuǎn)）
遭遇客戶抱怨怎么辦？
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容；

2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉；

4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；

5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

6. 做事后的滿意度確認(rèn)。

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