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汕尾市民網(wǎng)

標(biāo)題: 電信itv有收費陷阱 [打印本頁]

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:39
標(biāo)題: 電信itv有收費陷阱

(, 下載次數(shù): 53)

   因為朋友是中國電信員工，有營銷任務(wù)，幫我安裝了電信的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)。因為家里裝著有線電視，所以開通后一直沒有使用。直到臥室前幾天新買了電視，今天才打“一萬號”，請電信的技術(shù)人員來安裝ITV。
   晚上，我打開電視，看到ITV上面有“卡拉ok”欄目，一點到“卡拉ok”欄目，還沒有點“訂購”。屏幕上就有信息提示我已經(jīng)訂購了每月10元的“卡拉ok”業(yè)務(wù)。老婆在旁邊驚呼：“我母�。ㄎ业膵屟剑∵€沒看，每個月就要交10元？”
   如此“直接了當(dāng)”的收費，一點就要錢，真的是曠古未聞的奇事！
   所幸，女兒今天還沒有把遙控“上手”，如果隨便點幾下，不知道又要收多少錢了？
   這樣要“小心翼翼”按遙控的電視，看起來是“壓力山大”�。�
   網(wǎng)友剛在網(wǎng)上炮轟有線電視收費居高，看來來錢還不如電信ITV容易呢！
以下是我在廣東電信網(wǎng)上營業(yè)廳的留言（很斯文的）：
- 很抱歉！廣東汕尾的人工服務(wù)時間是 9:30 - 22:30 ，您可以選擇在線留言，我們會在24小時內(nèi)回復(fù)您的問題，十分感謝您對我們的支持！
  
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  業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)辦理故障申報投訴或建議或退出
- 我自己在ITV剛點到“卡拉ok”欄目，還沒有點“訂購”。就有信息提示我已經(jīng)訂購了每月10元的“卡拉ok”業(yè)務(wù)。請幫我取消此項不是我訂制的業(yè)務(wù)，另外咨詢一下：ITV可有類似“童鎖”之類的功能？能否把所有收費功能關(guān)閉掉——因為界面上沒有顯示要收費的內(nèi)容。請把回復(fù)內(nèi)容告知我，手機(jī)18933022099.
該貼已經(jīng)同步到賴杉昌的微博

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:40
http://bbs.rexian.net.cn/read-htm-tid-883971.html

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:42
湖北網(wǎng)友吐槽：

   家里一直裝的電信寬帶附帶ITV，ITV分為付費和免費兩種，以前我們都用得很好，根本就不需要另外交錢，因為在購買收費內(nèi)容前前電視界面有確定一項，很好區(qū)分。
   可是從8月開始每月多了50元的ITV費用，原來系統(tǒng)升級后，購買的收費說明和點播的內(nèi)容不在同一界面上，也就是說即使是不小心點到了收費內(nèi)容，也是收費的，因為根本就沒有“確定”這項給你選。
   電信的心用得真是歪啊，就好比你去了超市，店主說吃吧，免費的，等你吃了，拿著包裝袋說，你看你吃到肚子的是收費，50元，坑死人啊。

ITV有如下幾個問題，無論是法律上還是行業(yè)內(nèi)都是欺騙消費者的：

1 當(dāng)初裝寬帶合同上并沒有約定ITV是和寬帶費用捆綁的，現(xiàn)在如果不交ITV錢就不能交寬帶費用，是誰賦予你權(quán)利這么做？

2 做為消費者來說，我們沒有明明白白的消費，收費說明極其隱蔽，甚至我現(xiàn)在都不清楚是在哪一級界面上就收費了，事實上在所謂系統(tǒng)升級后費用就增加了，這就說明問題了。

3 點播不設(shè)任何障礙，岔的，用了再收費，簡直就是流，而且想屏都不行。而且我先前說是取消點播的，這個月費用居然變多了。

4 人機(jī)交互中沒有設(shè)置確定項目，說不清違反了什么，但是網(wǎng)上消費都有確定一項，所以用ITV，手一定不能發(fā)抖，否則一不小心就去了50元。

電信啊，電信，你能不能爭點氣

不要讓ITV這粒老鼠屎壞了這鍋湯；ITV啊，ITV，你能不能把心思用到正事上，照你這樣升級下去，恐怕沒人敢往這個坑里跳啊。
回復(fù)

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:46
110法律咨詢網(wǎng) 網(wǎng)友吐槽：

電信ITV無故扣費
今天我在查我的套餐消費記錄的時候發(fā)現(xiàn)ITV下莫名其妙多出了一筆消費，我昨天中午才裝上ITV，結(jié)果就扣了我的費。我的第一反應(yīng)就是打10000號問到底為什么扣得，結(jié)果問了半天，打了10多個電話，還是沒給我確切的回復(fù)，晚上我等家人都睡覺后去打開電視看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有兩個扣費項目，還都是點播的，我很確定我及我的家人在昨天那僅僅的幾個小時時間里沒有點播過這兩個節(jié)目。而且電信送那個機(jī)頂盒有歷史記錄功能，能記錄曾經(jīng)點播過哪些節(jié)目，我就特意去翻記錄，結(jié)果根本就沒有點播過扣費的那兩個節(jié)目，現(xiàn)在打電信客服也一直給我拖著，我該如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益.
發(fā)布者:gw82929821 2013-02-03 狀態(tài):已過期回復(fù) (3)

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:49
江蘇網(wǎng)友吐槽：

無錫電信的ITV節(jié)目很多，有不少收費節(jié)目隱藏其中，這就像一個個陷阱地雷一樣，家中的老人小孩一不小心多按了幾下遙控器的OK鍵，我的銀子就得嘩嘩地乖乖交給你們，我連什么時候付了多少銀子都不知道，而且每個月的話費帳單還沒有清楚顯示。自從裝了你們的ITV，我就沒省心過，每個月都要為多出的幾十銀子打10000號騷擾一下客服小姐。

平時刷卡消費還需要拉卡，輸入密碼，簽名這些流程，電信ITV這種只有文字提示，按OK就算確認(rèn)的消費支付方式未免也太草率、輕易了點吧？我辦ITV的時候協(xié)議上是有蠻多條件，但好象并沒有要求使用者具有小學(xué)以上文化程度、認(rèn)識基本漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字，能夠識別各個欄目是否需要收費，那些收費欄目貌似有設(shè)置陷阱欺詐消費者的嫌疑？

打10000號，人家就說系統(tǒng)改不了，按OK點播了就要付費，不管是孩子還是猴子點的。那我想取消ITV，卻被告之得交違約金，夠牛夠霸王吧！徹底無語！于是我決定這兩月的話費不準(zhǔn)備再付了。

有沒有懂消法的朋友，給點意見先吧。

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 01:51
天下烏鴉一般黑��！天可憐見，人為刀俎，我為魚肉——這就是中國的老百姓……

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 02:00
安徽網(wǎng)友在 “市政府網(wǎng)公眾參與平臺”的留言，電信給出回復(fù)：

　我家于2011年10月底搬至金安佳苑，此時小區(qū)內(nèi)的寬帶還未遷進(jìn)來，根本無網(wǎng)可用。
　　直至春節(jié)前幾天，網(wǎng)才開通。我家是寬帶和ITV綁定一起的，從此之后，就經(jīng)常欠費（我家不用電話，寬帶和電視均是包年）當(dāng)時，10000號和交話費的地方就說我看電視亂按到了一些收費節(jié)目，所以才扣了錢。那時，我想，按到就按到了，自認(rèn)倒霉。可是事實根本不是這樣！
　　今天詢問了一下，在電視ITV頁面下方找到了一個“訂購”。點開一看，發(fā)現(xiàn)從去年2011年11月11日開始，每個月都會扣除 15  元的“卡啦OK包月”的服務(wù)，連續(xù)性扣除，沒有人任何短信或者電話的通知，一直從去年扣除到現(xiàn)在。
　　試問，我去年搬家的時候，小區(qū)還沒有寬帶，我怎么點？！就算真神了，點了，為什么是每個月連續(xù)性收費？為什么我每次詢問是收什么費？就回答是我點錯了？
　　就算是我點錯了，只應(yīng)該是點錯那個月扣錢才對，為何是每個月連續(xù)扣錢？
　　我的要求是：1.取消訂購 2. 請彌補(bǔ)我本不需要支付的損失
　　我家固話：8213604  （不用固話）
　　手機(jī)號碼：18755532177    15555537822
　　郵箱：mxck1108@126.com
　　（如果是那種陳芝麻爛谷子的回復(fù)就算了，不要把責(zé)任全部推到消費者的身上）

回帖推薦馬鞍山電信發(fā)表于5樓  查看完整內(nèi)容

黃先生：您好！您反映的問題，工作人員已聯(lián)系您處理好。感謝您對電信公司的關(guān)注與支持！順祝愉快！總經(jīng)理服務(wù)熱線2381081
本主題由 System 于 2012-9-7 09:00:00 解除限時高亮

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 02:05
湖南張家界網(wǎng)友吐槽：

本人辦理了中國電信159套餐，ITV免費使用，在使用過程中因訂購電影包、電視劇、動畫包共產(chǎn)生費用140元，事實是我本人從未訂購以上項目，造成費用原因有二，一是電信故障造成費用，二是我家里小孩無意操作造成。經(jīng)過中國電信調(diào)查，認(rèn)為是我家里小孩訂購造成的費用。起訴的理由：電信公司提供的服務(wù)有缺陷，全程訂購都是通過按鍵確認(rèn)，消費訂購操作簡單，不能保證用戶的財產(chǎn)安全，本人認(rèn)為：訂購業(yè)務(wù)需要通過ITV密碼確認(rèn)訂購才能具有一定的安全性（現(xiàn)在哪里不是本人憑身份證或者密碼辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的短信訂購業(yè)務(wù)也變?yōu)槿绻謾C(jī)快捷鍵不小心發(fā)送訂購信息，還需回復(fù)不同于上次發(fā)送的快捷訂購代碼才能確認(rèn)，通過按兩次手機(jī)快捷鍵是無法訂購成功的）。訂購業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)生，應(yīng)發(fā)送訂購情況信息給套餐主號碼（就像信用卡消費一下，一發(fā)生費用就會給用戶發(fā)送信息），便于用戶及時取消業(yè)務(wù)，以免產(chǎn)生不必要的費用。
如果你對您的ITV使用有疑問，可以去電信營業(yè)廳查詢，如果哪位朋友們的情況跟我的情況差不多，可以同我聯(lián)名起訴，人越多越好，聯(lián)系請發(fā)論壇站內(nèi)信，我會及時回復(fù)您！

作者: 曾經(jīng)愛你 時間: 2013-8-12 02:18
都這樣，能坑的就坑！

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 02:26

曾經(jīng)愛你發(fā)表于 2013-8-12 02:18
都這樣，能坑的就坑！

哈哈，還有夜貓子……:lol:handshake

作者: 賴杉昌 時間: 2013-8-12 02:40
四周漆黑，到處碰壁；躺著做夢——中國夢……

作者: 八萬佳寶車胎 時間: 2013-8-12 10:29
以前是中移動亂收費，近幾年，中移動從良了，電信又接班了。開戶時，我同電信的辦事員說了，凡是要收費的，幫我關(guān)掉。就有個手機(jī)的短自息沒辦法關(guān)，有時要驗證碼，過年期間，給小孩攪了二百多塊額外的費用，。

作者: zxc1125 時間: 2013-8-12 10:44
你老婆驚呼“我母啊