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汕尾市民網(wǎng)

標(biāo)題: 問(wèn)政方式虛擬 解決疑難實(shí)在 [打印本頁(yè)]

作者: 海陸    時(shí)間: 2011-9-3 14:29
標(biāo)題: 問(wèn)政方式虛擬 解決疑難實(shí)在
問(wèn)政方式虛擬 解決疑難實(shí)在
2011-08-24 16:17:08 來(lái)源: 南方日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版

  一個(gè)基層行政派出機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)加強(qiáng)街區(qū)建設(shè)和社會(huì)管理的空間有多大?答案是大有可為。近兩年來(lái),寶安區(qū)民治街道辦事處依托“民治政務(wù)網(wǎng)”加強(qiáng)政民互動(dòng),重視民情民意,切實(shí)改進(jìn)工作,力保公共服務(wù)供給“有的放矢”,促進(jìn)了社區(qū)和諧,提升了政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的公信力和凝聚力。
  《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的決定》指出,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)建設(shè)和管理,加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和網(wǎng)上建言獻(xiàn)策活動(dòng)。由此觀之,網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)的“民治標(biāo)本”有著更廣闊的應(yīng)用空間。
  網(wǎng)上發(fā)帖一一處理
  事情雖然過(guò)去了好幾個(gè)月,但袁靜仍清楚的記得她與民治政務(wù)網(wǎng)“線(xiàn)上線(xiàn)下”互動(dòng)的每一步。
  袁靜家住民治中學(xué)附近一小區(qū),前不久因深夜卡車(chē)噪音煩透了心。
  原來(lái),梅龍路和人民路之間有一條路(經(jīng)過(guò)民治中學(xué)門(mén)口),經(jīng)常有很多車(chē)輛通過(guò),附近有民治中學(xué)、幸福楓景幼兒園,存在較大安全隱患。更令她頭痛的是,每天到了深夜,一些泥頭車(chē)、大卡車(chē)就“轟隆”而過(guò),吵得要命。
  “家里小寶寶和老人晚上經(jīng)常睡不好!痹o抱著試試看的態(tài)度,在民治政務(wù)網(wǎng)《政民互動(dòng)》一欄發(fā)帖呼吁,希望政府部門(mén)能夠盡快重裝限高欄,并適當(dāng)降低限高欄的高度,讓泥頭車(chē)、大卡車(chē)進(jìn)不來(lái)。
  令她沒(méi)想到的是,僅過(guò)了一天,她就接到了民治街道宣傳科工作人員打來(lái)的電話(huà)。“他們向我核實(shí)具體情況,后來(lái)又有市政中心的工作人員給我打電話(huà)!痹o說(shuō),民治街道辦工作人員很快在民治中學(xué)門(mén)前道路兩頭設(shè)立了兩個(gè)2米的限高欄。
  “效果很好,晚上安靜多了!睘榱吮磉_(dá)謝意,袁靜后來(lái)又登錄民治街道政務(wù)網(wǎng)發(fā)了一個(gè)帖——《雖然不認(rèn)識(shí)您,但真心的感謝您!》。
  袁靜的切身經(jīng)歷正是民治街道辦事處加強(qiáng)證明網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的一個(gè)縮影。
  記者登錄近期全新改版上線(xiàn)的民治政務(wù)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)原來(lái)的《政民互動(dòng)》欄目已被更名為《民意征集》,并置于網(wǎng)站更突出、更顯眼的位置。
  “加強(qiáng)水榭片區(qū)小學(xué)建設(shè)”、“問(wèn)民治路面改造質(zhì)量”、“金地梅隴鎮(zhèn)和幸福楓景之間的天橋什么時(shí)候能修好啊?”、“請(qǐng)為民治申請(qǐng)城市街區(qū)圖書(shū)館布點(diǎn)”……
  帖子有的投訴噪音擾民,有的反映交通堵塞,有的咨詢(xún)戶(hù)口辦理,有的呼吁建個(gè)公園等。
  無(wú)一例外的是,每個(gè)帖子后面都顯示“處理完成”。對(duì)于民治街道辦事處而言,“處理完成”意味著民意已與政府完成了一次有效溝通、一次有效行政。
  街道領(lǐng)導(dǎo)掛帥處理
  從《政民互動(dòng)》到《民意征集》,從網(wǎng)絡(luò)虛擬問(wèn)政到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決,其中有著怎樣一個(gè)運(yùn)行機(jī)制?
  每天上班,民治街道宣傳文化科小梁忙碌的第一件事,就是打開(kāi)民治街道政務(wù)網(wǎng),看看有沒(méi)有人發(fā)帖投訴、咨詢(xún)或建議。如果有,她就對(duì)帖子進(jìn)行整理,并呈給宣傳文化科負(fù)責(zé)人李曉文。
  李曉文拿到“帖子材料”后進(jìn)行分類(lèi),并提出“擬辦意見(jiàn)”,上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、民治街道黨工委委員陳偉文批示。陳偉文審閱“帖子材料”后,轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)處理。相關(guān)職能部門(mén)批示給具體部門(mén)處理。問(wèn)題處理后,再由宣傳科將處理情況打電話(huà)反饋給發(fā)帖人。
  這就是民治政務(wù)網(wǎng)《民意征集》每天的處理流程。這樣的工作模式,該街道已經(jīng)持續(xù)近兩年。
  據(jù)了解,早先的《政民互動(dòng)》欄目是2007年開(kāi)設(shè)的!伴_(kāi)設(shè)之初,街道沒(méi)這么重視。”據(jù)民治街道宣傳科袁甲清介紹,《政民互動(dòng)》欄目開(kāi)設(shè)前兩年,因發(fā)帖者不多,街道對(duì)網(wǎng)帖的處理流程也比較簡(jiǎn)單:宣傳科收集帖子后,直接轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門(mén)處理,處理結(jié)果的質(zhì)量很一般。
  直到2009年初,《政民互動(dòng)》欄目收到的帖子越來(lái)越多,反映的問(wèn)題也越來(lái)越突出,民治街道開(kāi)始重視這項(xiàng)工作。前不久,民治政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了全新改版,用《民意征集》欄目名代替《政民互動(dòng)》,目的就是突出“民意”的重要性。
  “街道領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)帖非常重視,要求每個(gè)帖子都必須回復(fù)!痹浊宸Q(chēng),隨著民治經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,社會(huì)問(wèn)題也隨之增加,加上居住在民治的人群素質(zhì)較高,普遍有上網(wǎng)發(fā)帖的習(xí)慣。
  李曉文表示,“現(xiàn)在每個(gè)星期領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì),都會(huì)進(jìn)行輿情通報(bào),其中包括通報(bào)網(wǎng)帖的處理情況,處理不及時(shí)的要挨批評(píng)!
  提升政府網(wǎng)站公信力
  “加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)的帶來(lái)的正面效應(yīng)不言而喻!泵裰谓值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“正面效應(yīng)”至少體現(xiàn)在以下三點(diǎn):
  一是激發(fā)了基層群眾參與街區(qū)建設(shè)和社會(huì)管理的積極性和創(chuàng)造性,不少網(wǎng)絡(luò)建言的質(zhì)量非常高,分析問(wèn)題非常到位,有助于政府決策及行政的科學(xué)合理;
  二是確保公共服務(wù)供給“有的放矢”,民眾投訴有的是個(gè)案,有的是極具代表性的問(wèn)題,但無(wú)論是哪一種,政府部門(mén)在調(diào)查研究基礎(chǔ)上做出改進(jìn),將會(huì)實(shí)實(shí)在在地惠及到每一個(gè)個(gè)體,真正改善和保障民生;
  三是提升政府網(wǎng)站的公信力,進(jìn)而提升政府的公信力。如果民眾會(huì)認(rèn)識(shí)到政務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)真正解決問(wèn)題、反映問(wèn)題的渠道,而不是“裝點(diǎn)門(mén)面”、“作秀”,政民之間的信任感將得到加強(qiáng)。
  據(jù)記者了解,自民治街道啟動(dòng)政民網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)工作以來(lái),各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及本地知名網(wǎng)站關(guān)于民治區(qū)域的投訴量逐漸減少,但直接在民治政務(wù)網(wǎng)上的發(fā)帖量明顯增加。此外還有一個(gè)明顯的變化,過(guò)去發(fā)帖者多數(shù)匿名,很少留下聯(lián)系電話(huà);如今發(fā)帖者普遍留下真實(shí)姓名和電話(huà),甚至留下QQ號(hào)和Email。
  華中科技大學(xué)城市與社會(huì)研究所的王意安教授曾指出,網(wǎng)絡(luò)對(duì)降低政府與民眾的溝通成本和提高溝通效率均有很大幫助。
  “網(wǎng)絡(luò)比書(shū)面文件、電話(huà)等傳統(tǒng)溝通渠道更加便捷、高效,政府網(wǎng)站是政府最好把握的平臺(tái),如果不給民眾表達(dá)訴求的機(jī)會(huì),或者不重視民眾表達(dá)的訴求,民眾很可能會(huì)選擇其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),政府了解再處理,會(huì)極大地降低行政效率。”王意安說(shuō)。
  日前頒布的《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的決定》指出,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)建設(shè)和管理,加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和網(wǎng)上建言獻(xiàn)策活動(dòng)。
  “網(wǎng)帖受到關(guān)注,市民熱情才會(huì)保持;訴求得到解決,社會(huì)才會(huì)更加和諧;咨詢(xún)得到解答,市民困惑才會(huì)解除;建議得到采納,民間智慧才會(huì)繼續(xù)釋放!泵裰谓值郎鲜鲐(fù)責(zé)人表示,作為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一體化建設(shè)的示范區(qū),寶安區(qū)民治街道正力圖在這一領(lǐng)域作出有效的創(chuàng)新和探索。

作者: 大海豐    時(shí)間: 2011-9-3 15:10
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是信息時(shí)代發(fā)展所趨,希望政府重視網(wǎng)絡(luò)中百姓提出的問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)到位然后回復(fù)百姓,提高大家在網(wǎng)絡(luò)中問(wèn)政的積極性,這樣可以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)你太忙,可以成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小組來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)上的事務(wù)。
作者: 我是護(hù)士    時(shí)間: 2011-9-3 16:05
領(lǐng)導(dǎo)忙。
作者: 風(fēng)在邊緣    時(shí)間: 2011-9-3 16:21
這個(gè)其實(shí)是很好的行為.但是各地方特色,環(huán)境,并質(zhì)不同.可能實(shí)現(xiàn)的情況就不同了!
作者: 海陸雙豐    時(shí)間: 2011-9-5 13:47
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